為配合景區(qū)規(guī)范管理,提升企業(yè)品牌形象,“服務(wù)質(zhì)量”成為青都旅游運(yùn)營發(fā)展的關(guān)鍵詞。旺季期間,我們多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量,讓游客得到更好旅游體驗(yàn)。
黨員志愿服務(wù)。我們?cè)谟^光車、索道業(yè)務(wù)部分設(shè)共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)點(diǎn)(咨詢處),實(shí)時(shí)為游客解決旅途中的各類問題;添置醫(yī)藥箱,為游客處理微傷、中暑等應(yīng)急處理,為游客提供最便捷、最及時(shí)的幫助,為游客的安全健康貼心服務(wù)。
優(yōu)化排隊(duì)流程。面對(duì)滿負(fù)荷游客,我們依舊秩序井然。為節(jié)省游客排隊(duì)等候購票時(shí)間,在觀光車、索道業(yè)務(wù)部推行集中售票模式,同時(shí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)取票流程,提高到有取票效率;為讓游客盡快乘坐觀光車、索道,我們?cè)谟^光車開通雙通道,每通道排兩隊(duì),高效率上客;在索道增強(qiáng)引導(dǎo),提高索道滿載率;不斷增添、完善設(shè)備,提高運(yùn)力,盡力減少游客排隊(duì)等待時(shí)間。
溫馨便民服務(wù)。旺季的觀光車、索道游人如梭,在觀光車、索道排隊(duì)等待乘車處,我們?yōu)橛慰吞峁﹪婌F風(fēng)扇,為其帶來絲絲涼風(fēng);在景區(qū)道路中設(shè)置索道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,多處張貼溫馨提示,為游客合理安排時(shí)間、線路提供謀劃參考。
延長服務(wù)時(shí)間。為給游客提供更好的游玩體驗(yàn),盡力保障每位游客盡興而歸,旺季期間觀光車、索道業(yè)務(wù)部開展延時(shí)服務(wù),索道延時(shí)至7點(diǎn),觀光車延時(shí)至7:30,確保全部游客能使用交通設(shè)備安全下山。
樹形象強(qiáng)素質(zhì)。我司定期組織業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,對(duì)存在的各類問題進(jìn)行研討總結(jié),用實(shí)際手段解決問題;對(duì)員工進(jìn)行文明用語,規(guī)范禮儀等培訓(xùn);充分利用職工倒班休息開展旅游服務(wù)、安全營運(yùn)等系列培訓(xùn),不斷強(qiáng)化職工素質(zhì),力求切實(shí)有效提升服務(wù)質(zhì)量,讓景美,心更美。青都旅游人統(tǒng)一著裝,樹形象,讓勤懇奮斗在一線的員工能夠更舒適地為游客提供服務(wù)。
店鋪統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。配合景區(qū)完善索道業(yè)務(wù)部店鋪招牌標(biāo)準(zhǔn)化,營造景區(qū)優(yōu)美古韻環(huán)境;對(duì)商鋪衛(wèi)生及定價(jià)做好監(jiān)督管理工作,確保游客購買放心產(chǎn)品。
旅游服務(wù)升級(jí)。旅游企業(yè)品牌的樹立,離不開市場口碑。下一步工作我們會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,充分利用智慧旅游系統(tǒng)。實(shí)施“一卡通”項(xiàng)目,讓游客多方式、少時(shí)間購票、驗(yàn)票,創(chuàng)造更多游玩時(shí)間。增設(shè)溫馨提示及游覽指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,讓游客清晰選擇游玩路線及方式。提升服務(wù)人員素養(yǎng),創(chuàng)設(shè)更高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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