2020年國慶、中秋雙節(jié)同慶,實現(xiàn)疫情后假日旅游復蘇新氣象。假日期間公司觀光車、索道共實現(xiàn)營業(yè)收入451.42萬元,其中:觀光車業(yè)務(wù)部實現(xiàn)營收136.09萬元,共計接待游客11.94萬人次;索道業(yè)務(wù)部實現(xiàn)營收315.33萬元,共計接待游客7.04萬人次。
假期前,公司成立假日工作領(lǐng)導小組,制定“黃金周”工作方案和應(yīng)急預案,提前召開假日旅游工作專題會議,對各崗位安排、值班值守、安全、防疫、服務(wù)等方面作了明確部署,要求“服務(wù)再上新臺階、安全意識不松懈、疫情防控不懈怠”;多次開展假日旅游安全大檢查,最大限度排查安全隱患;備足防疫物資、做好防疫預案、堅持防疫常態(tài)化。業(yè)務(wù)部通過環(huán)境裝飾(張掛紅旗、慶祝祖國71周年橫幅)等方式,營造了喜悅的節(jié)日氛圍。充足的準備工作有效保證了有序、安全、平穩(wěn)的旅游市場。
一是在索道、觀光車均設(shè)立志愿者服務(wù)站,為游客提供旅游咨詢及引導等志愿服務(wù)。二是延時服務(wù)“寵游客”。為保證大部分游客安全下山,業(yè)務(wù)部延長服務(wù)時間。索道在接待完最后一批游客后已是晚上7:30,觀光車全員挑燈夜戰(zhàn)將游客安全送至停車場。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)受好評。假日期間,業(yè)務(wù)部涌現(xiàn)護送受傷游客下山、及時處理游客蜇傷、找回丟失小朋友等好人好事9起,其中處理蜇傷事件受到景區(qū)熱線表揚。四是“智慧”票務(wù)供便利。假日期間進一步推行“一卡通”線上購票,增設(shè)售票點,完善售檢票流程,實現(xiàn)了“人未到,票先購”的良好局面,有效減輕購票排長隊難題。公司始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念,全面推行人性化、便利化服務(wù),節(jié)日期間達到了零投訴目標。
業(yè)務(wù)部堅持防疫防控優(yōu)先,堅持職工、游客體溫監(jiān)控,堅持每日“消、殺、滅”和自我防護,為游客營造了安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境。
安全重于泰山,公司始終將安全貫穿于業(yè)務(wù)工作中。為將隱患問題扼殺在萌芽中,市領(lǐng)導及公司領(lǐng)導多次對觀光車、索道進行專項安全檢查,并提出要求及時整改;業(yè)務(wù)部安全專員每日帶隊進行用火用電、地質(zhì)災害等巡查;夜幕降臨后機修人員開啟“夜生活”,對設(shè)施設(shè)備進行精細化檢查,確保次日安全、正常運行。節(jié)日期間實現(xiàn)安全零事故,穩(wěn)守安全底線。
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